Tu dois avoir 17 ans minimum. Les conditions de notre assurance nous imposent cet âge minimum pour tous les utilisateurs.
Il te faut, dès 17 ans, le permis AM (anciennement BSR), A ou B, ou un permis voiture étranger. Prépare aussi une pièce d'identité et un moyen de paiement (Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay) pour créer ton compte dans l'app.
eDOG est disponible toute l'année à Bordeaux (et à l'aéroport de Mérignac), Libourne, Marmande, Tonneins et Arcachon. La zone de service de chaque ville s'affiche dans l'app. La page Où nous trouver détaille les infos et tarifs par ville.
Oui, deux casques sont fournis dans le top case du scooter. Les gants, aux normes CE, sont à apporter.
Oui, eDOG assure ses scooters. La page Assurance donne tous les détails.
Sans pack, à Bordeaux, Libourne, Marmande et Tonneins, tu paies 0,34 € la minute, sans frais de déblocage : un trajet de 10 minutes coûte donc 3,40 €. À Arcachon (1 € de déblocage + 0,39 € la minute), le même trajet coûte 4,90 €.
Avec le pack Dogue Bordelais (0,22 € la minute à Bordeaux, Libourne, Marmande et Tonneins), un trajet de 10 minutes revient à environ 2,20 €.
Pas d'abonnement, pas de frais d'inscription ni de frais cachés. La page Tarifs présente tous les prix.
Achète un pack de minutes dans l'application. Par exemple, avec le pack Dogue Bordelais, tu conduis à 0,22 € la minute grâce à +50 % de minutes offertes. Avec le pack Endurance, tu descends à 0,19 € la minute à Bordeaux (jusqu'à 44 % moins cher). Avec le Pass 4 h Non-Stop, c'est jusqu'à 64 % à Libourne, Marmande et Tonneins.
Les minutes restantes des packs Kiffance et Endurance sont valables 24 h. Celles des packs Bichon, Golden et Dogue Bordelais sont valables 360 jours.
Packs Express, valables 24 h (Bordeaux uniquement) :
Packs longue durée, valables 360 jours (Bordeaux, Libourne, Marmande et Tonneins) :
À Arcachon, sans frais de déblocage : Bichon 14,99 € pour 46 minutes, Golden 49,99 € pour 166 minutes, Dogue Bordelais 99,99 € pour 384 minutes, valables 360 jours.
Pass 4 h Non-Stop (Libourne, Marmande et Tonneins uniquement) : 4 heures de conduite, valable 24 h après l'achat. 29,99 € à Libourne (0,12 € la minute), 29,99 € à Marmande et Tonneins (0,12 € la minute).
Les packs s'achètent directement dans l'application et ne se renouvellent pas automatiquement. La page Tarifs donne plus de détails.
Quand tu réserves un scooter, tu as 15 minutes gratuites pour le rejoindre et le démarrer. Tes minutes payantes commencent à compter au moment où tu appuies sur « Démarre ton DOG ».
Si tu mets ton trajet en pause, la pause est facturée 0,17 € la minute à Bordeaux, Libourne, Marmande et Tonneins, et 0,20 € la minute à Arcachon. Quand tu appuies sur « Termine ton trajet » dans l'application, le chronomètre s'arrête.
Si la carte est valide en France, nous l'acceptons. Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay.
Vérifie ta carte ou ajoutes-en une autre dans l'application. Si le problème continue, écris-nous dans le chat de l'app.
Oui. Si ton BDE est partenaire d'eDOG ou si tu as la Carte Jeune, tu as droit à 15 % de remise sur tes trajets : envoie ton justificatif dans le chat de l'app. Tous les détails sur la page Étudiants.
Ton code de parrainage se trouve dans l'application, onglet « Gagner des rides offerts ». Ton filleul reçoit 5 € et tu gagnes 5 € pour chaque ami qui teste l'app. Ajoute d'abord une carte bancaire dans l'app pour débloquer le parrainage. Plus de détails sur la page Parrainage.
Non. Les remises de 15 % (Carte Jeune, BDE partenaires) ne sont pas cumulables entre elles.
Demande-la-nous dans le chat de l'application.
Sélectionne un scooter dans l'application, réserve-le et marche jusqu'à lui. Une fois arrivé(e), place-toi à côté du scooter et appuie sur « Démarre ton DOG ». Si tu croises un scooter dans la rue, sélectionne-le dans l'application et appuie sur « Démarre ton DOG ».
Appuie sur « Termine ton trajet » dans l'application : le scooter s'éteint automatiquement et ton trajet se termine.
Ton trajet peut se terminer partout dans la zone vert clair, appelée « zone de service », sur un emplacement autorisé aux deux-roues motorisés. Tu ne peux pas terminer ton trajet en dehors de cette zone, mais tu peux bien sûr t'y garer temporairement en mettant ton trajet en pause. Respecte les règles de bonne conduite et ton environnement : traite le scooter comme si c'était le tien.
Ne cause aucun désagrément lors du stationnement de ton scooter électrique. Assure-toi :
La zone eDOG de l'aéroport est indiquée sur la carte de l'app par un « P » bleu et orange : veille à stationner ton scooter dans cette zone. À l'entrée, dirige-toi vers le parking motos.
N'oublie pas ton ticket ! Dirige-toi ensuite vers le fond du parking, sur la gauche.
Une fois arrivé(e), gare-toi sur les places réservées à eDOG (c'est indiqué) et n'oublie pas de terminer ton trajet.
Pour repartir de l'aéroport en eDOG, dirige-toi vers la sortie et sonne à l'interphone en précisant que tu es en eDOG. Pas besoin de ticket !
Et voilà ! Tu ne paies évidemment pas le stationnement et tu es libre de rouler sur les routes de la métropole.
Mets-toi d'abord en sécurité et appelle le 112 si nécessaire. Préviens-nous ensuite dans le chat de l'application. Ne laisse pas le scooter sur la chaussée.
Termine ton trajet dans la zone de service et choisis un autre scooter. Les batteries sont rechargées par notre équipe.
Les contraventions commises pendant ton trajet sont à ta charge. Les CGU donnent tous les détails.
Écris-nous dans le chat de l'application, ou appuie sur la bulle de chat en bas à droite de cette page. Une fenêtre apparaîtra pour discuter avec ton plus fidèle service client, le « Dog Care ». Ouvre le chat ou écris-nous à contact@edog.fr.
Écris-nous dans le chat de l'application en indiquant ton nom et l'adresse e-mail de ton compte.
Depuis ton profil dans l'application, appuie sur « Supprimer mon compte », puis confirme. Les étapes sont détaillées juste en dessous.
1. Depuis ton profil, appuie sur « Supprimer mon compte »
2. Confirme en appuyant sur « Continuer »
3. Attends la confirmation de la suppression
