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FAQ's

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Comment contacter le service client de eDOG ?

Pour contacter notre  service client, il suffit d'appuyer sur l'icône en bas de cette page. 

Une fenêtre apparaitra afin de discuter avec ton plus fidèle service client, le "Dog Care".

Comment se garer à l'aéroport en eDOG ?

La zone eDOG à l’aéroport est indiqué sur la map, veilles à stationner ton véhicule dans cette zone orange.Lorsque tu arrives au niveau de l’entrée, dirige-toi vers le parking moto. 

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N’oublies pas ton ticket! Diriges toi vers le fond du parking, sur la gauche !

Une fois arrivé(e), tu peux te garer sur les places de stationnement correspondant à eDOG (c’est indiqué) et n’oublies pas de verrouiller ta session. 

Pour ceux qui veulent repartir de l’aéroport en eDOG, il vous suffit de vous diriger vers la sortie et de sonner à l’interphone. A ce moment là, il est important de préciser que vous êtes en eDOG. Pas besoin de ticket ! Et voilà ! Le tour est joué ! Tu ne paies évidemment pas ton stationnement et tu es libre de rider sur les routes de la métropole.

Quel est l'âge minimum requis pour conduire un eDOG ?

L'utilisateur doit avoir plus de 18 ans.

En effet les conditions de la couverture de l'assurance nous oblige à un âge minimum requis de 18 ans pour tout utilisateur. 

Comment démarrer le scooter ?

Lorsque tu as sélectionné le scooter dans l'application, tu peux réserver le scooter et marcher vers lui. Une fois arrivé, place-toi à côté du scooter et appuye sur « Louer ». Si tu croises un scooter dans la rue, il te suffit de scanner le code QR avec l'application et d'appuyer sur  "Louer".

Comment terminer mon trajet ?

Clique sur « FIN » dans l'application et le scooter s'éteindra automatiquement. Cela mettra fin à ton trajet.

Remarque : ton trajet peut se terminer n'importe où dans la zone vert clair. Nous appelons aussi cette zone verte la « zone de service ». Tu ne peux pas terminer ton trajet en dehors de la zone de service, mais tu peux bien sûr te garer (temporairement) hors de cette zone. Nous te demandons de respecter les règles de bonne conduite et de tenir compte de votre environnement.

Traite le scooter comme si c'était le tien.

Assure-toi :

- De ne cause aucun désagrément lors du stationnement de ton scooter électrique.

- De te Garer à un endroit où les scooters sont autorisés.

- Que ton scooter soit être stable et droit sur son support.

- De ne pas laisser le scooter s'appuyer contre quoi que ce soit.

- De ne pas garer le scooter sur la route.

- De ne bloquer ni une entrée ni une sortie.

Comment puis-je conduire moins cher à la minute ?

Il existe différents packages dans l'application que tu peux acheter. Par exemple, tu peux conduire avec le forfait Dogue Bordelais pour 0,23 € la minute. Les minutes restantes de ton forfait resteront toujours valides.

Acceptez-vous les cartes de débit étrangères ?

Si la carte de débit est valide en France, nous l'accepterons. Il est désormais également possible de payer via PayPal, un système de paiement en ligne, sécurisé et global.

Comment calculer les minutes que je conduis ?

Tu souhaites effectuer une réservation pour un scooter ? Tu auras 15 minutes gratuites pour t'y rendre et démarrer le e-scooter. Tes minutes payées commencent à compter à partir du moment où tu démarres le scooter.
Lorsque tu termines ton trajet dans l'application, le chronomètre s'arrête également.

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